Přes Heureku můžete nakupovat dvěma způsoby.
Buď se prokliknete do obchodu, kde chcete nakoupit, nebo vybrané zboží jednoduše vložíte do našeho Košíku a nakoupíte rovnou na Heurece.
Košík snadno poznáte podle oranžového tlačítka Koupit produkt.
Jsme na vaší straněSpokojenost s nákupem přes Heureka Košík garantujeme vrácením peněz.
Vždy, když nakoupíte přes náš Košík, budeme stát na vaší straně, pokud nákup neproběhne tak, jak má. I kdybychom to měli srovnat z vlastní kapsy.
Kdy se na vás Garance vztahuje?
Garance se vztahuje na všechny nákupy přímo na Heurece přes Košík.
V našem Košíku najdete ty nejkvalitnější české e‑shopy, které jsme si důkladně proklepli nejen my, ale i miliony našich zákazníků. Proto se nebojíme za jejich kvalitu ručit a garantovat vám spokojenost s nákupem.
Co garantujeme
Ručíme za to, že:
Vaše peníze jsou absolutně v bezpečí.
Bojíte se platit kartou on-line? Nakoupíte‑li přes Košík, o své peníze nepřijdete. Když zboží vůbec nepřijde, vrátíme vám peníze a o další administrativu se postaráme.
Stížnosti na doručení zboží vyřešíme za vás.
Přišlo vám něco jiného, než jste si objednali? Bylo zboží doručeno poškozené? Pomůžeme vám vše vyřešit s e‑shopem a při komplikacích vám uhradíme škody.
Zboží bude doručeno za cenu, kterou jsme potvrdili.
Bylo vám zboží doručeno za jinou cenu, než byla v Košíku? Dorovnáme vám rozdíl v ceně.
Reklamace proběhne hladce.
V případě reklamace jsme vám k dispozici a s jejím vyřízením vám pomůžeme.
Nenakoupíte u podvodníka.
Přes Košík mohou prodávat pouze e‑shopy s certifikátem Ověřeno zákazníky. Jakmile obchod certifikát ztratí, z Košíku ho vyřadíme.
Nepoškozené a nerozbalené zboží můžete vrátit do 3 měsíců.
Není kam spěchat. Pokud si uvědomíte, že byl nákup unáhlený, v klidu vše vraťte.
Potřebujete využít Garanci?
Máte podezření, že vám místo balíku přišla spíš pěkná bouda? Nevíte, na koho se obrátit? Ozvěte se nám a my každou nepříjemnou situaci obrátíme ve váš prospěch. To vám garantujeme.
Využijte Garanci
Popište nám, co se stalo. Dejte nám trochu času zjistit, jaká je situace. Počkejte na naší zprávu s návrhem dalšího postupu. Pokud se ukáže, že vás obchod poškodil a máte nárok na kompenzaci, srovnáme to z vlastní kapsy.
Napište nám na garance@heureka.cz
Jak získat Garanci pro e‑shop
Pečetí Garance nákupu oceňujeme zdarma všechny obchody, které mají certifikát Ověřeno zákazníky a zároveň využívají Heureka Košík. Zákazníci vědí, že když nakupují u těchto e‑shopů přes Košík, nemusí se ničeho bát, protože za jejich kvalitu ručíme.
Pokud ještě nejste zapojeni do programu Ověřeno zákazníky, navštivte stránku Ověřeno zákazníky, kde najdete podrobné instrukce pro zapojení.
Zkontrolujte si, zda máte službu Ověřeno zákazníky plně zavedenou, tzn. že nám zasíláte také název produktu, který uživatel koupil (ten nám předáte vyplněním ITEM_ID jak ve feedu, tak i ve skriptu pro Ověřeno zákazníky).
Zapojte se do Heureka Košíku. Kontaktujte nás na zákaznické lince 488 570 070 nebo e‑mailem na kosik@heureka.cz a naši specialisté vám rádi vše vysvětlí a pomohou se zapojením.
Příklady zapojených obchodů
